Portrait FAQ
- Comment trouver mes portraits de nouveau-nés en ligne?
- Quel est mon mot de passe?
- OĂą est ma commande?
- Comment puis-je changer mes mots de passe et autres paramètres de compte?
- Comment puis-je modifier les détails de mon bébé, tels que la date de naissance et le poids?
- Comment passer aux portraits de mon autre enfant?
- Quand les portraits de mon bébé seront-ils postés?
- Combien de temps allez-vous conserver les portraits de mon bébé et combien de temps dois-je commander le portrait de mon nouveau-né?
- Je dois signaler un problème sur le site Web, qui dois-je contacter?
- J'ai acheté le produit de téléchargement numérique, comment puis-je télécharger mes portraits?
- J'ai acheté le diaporama numérique, comment puis-je afficher et télécharger mon diaporama?
- Comment réclamer mon souvenir numérique gratuit?
- Comment visualiser mes photos si je n'ai pas fourni d'adresse Ă©lectronique?
- Où puis-je trouver mon numéro de client?
- Mon enfant n’est plus un nouveau-né mais ses photos ont été prises par Mom365 à l’hôpital. Est-ce que je pourrai trouver la page de portrait de mon bébé en ligne?
Comment trouver mes portraits de nouveau-nés en ligne?
Vous pouvez accéder à vos portraits de nouveau-né à partir d'ici! Cliquez ici et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe vous ont été fournis dans l'e-mail de bienvenue envoyé par Mom365 dans les 24 heures suivant la prise des portraits de votre bébé. Si vous n'avez pas vu d'email de bienvenue de Mom365, consultez votre dossier de courrier indésirable pour voir s'il est présent.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter, veuillez contacter le service clientèle ici.
Quel est mon mot de passe?
Votre compte Mom365 Baby Portraits a deux mots de passe: votre mot de passe personnel et votre code d'accès invité . Votre mot de passe personnel vous permet de gérer les informations de votre bébé et de personnaliser les fonctionnalités de votre page Portrait de bébé. Vous devriez avoir reçu votre mot de passe dans un e-mail de bienvenue envoyé par Mom365 dans les 36 heures qui suivent la prise des portraits de votre nouveau-né à l'hôpital.
Vous avez reçu un deuxième mot de passe, le code d'accès invité, dans un courriel de partage qui vous a été envoyé juste après le courriel de bienvenue. Ce code est destiné à être utilisé par d'autres personnes désireuses d'afficher votre page Portrait de bébé.
Vous pouvez définir ou modifier les deux mots de passe en cliquant sur le lien Compte en haut à droite de l'écran. Si vous oubliez votre mot de passe personnel, visitez cette page pour récupérer votre mot de passe perdu.
OĂą est ma commande?
Il faut environ 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment ici. Entrez simplement votre numéro de commande et votre code postal.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 10 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle ici.
Comment puis-je changer mes mots de passe et autres paramètres de compte?
Pour modifier votre code d'accès invité et d'autres paramètres de compte Baby Portraits, cliquez ici. Vous serez invité à entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous n'avez pas reçu d'email de bienvenue de Mom365 contenant ces informations, vous pouvez demander un nouveau mot de passe ici ou contacter le service clientèle ici.
Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour vos informations sur les pages Détails de base et mettre à jour la page Portrait de votre bébé. Vous pourrez mettre à jour le nom de votre bébé, sa date de naissance, ses détails de naissance, etc., ainsi que personnaliser la page Portrait de votre bébé.
Comment puis-je modifier les détails de mon bébé, tels que la date de naissance et le poids?
Pour modifier les détails de votre bébé (ainsi que votre mot de passe, votre adresse électronique et d'autres paramètres de compte), cliquez sur le lien Modifier les détails du bébé sur votre page Portraits bébé ou allez à la page de connexion, où vous serez invité à entrer votre nom d'utilisateur. et mot de passe. Une fois connecté, sélectionnez Baby Portraits Baby Details. Une fois que vous avez modifié les informations, assurez-vous de cliquer sur le bouton Enregistrer pour terminer le processus.
Comment passer aux portraits de mon autre enfant?
Si vous avez déjà photographié des enfants plus âgés par Mom365, vous pourrez peut-être afficher leurs photos sur le même compte, à condition que vous utilisiez la même adresse e-mail pour les deux comptes. Vous pouvez basculer entre ces comptes sur la page Portrait de bébé et sur les pages de produits, ce qui vous permettra d'acheter ces photos.
Sachez que vous ne pouvez pas commander de portraits des deux comptes dans le mĂŞme ordre. Veuillez regarder ci-dessous pour voir oĂą vous pouvez activer le changement de compte.
Quand les portraits de mon bébé seront-ils postés?
Les portraits sont généralement postés dans les 24 à 36 heures suivant le départ de l’enfant et sont disponibles en ligne pendant 5 ans. Si pendant ce laps de temps, vous (maman) ne pouvez pas voir les portraits de votre bébé, veuillez contacter le service clientèle. Famille et amis, veuillez reconfirmer le mot de passe avec les parents du bébé et essayez à nouveau.
Combien de temps allez-vous conserver les portraits de mon bébé et combien de temps dois-je commander le portrait de mon nouveau-né?
Pour garantir l'accès à toutes vos images, nous vous recommandons de passer votre commande chez nous dès que possible. Mom365 conserve les images pendant environ 5 ans et la disponibilité des portraits de plus d'un an n'est pas garantie.
Je dois signaler un problème sur le site Web, qui dois-je contacter?
Pour nous contacter, veuillez contacter le service clientèle ici.
J'ai acheté le produit de téléchargement numérique, comment puis-je télécharger mes portraits portrait?
Vous devriez recevoir un courrier électronique dans les 72 heures suivant l'achat avec un lien vers une page sur laquelle vous pourrez télécharger vos images. Suivez simplement les instructions à la page pour télécharger les images sur votre appareil.
Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de vos images, veuillez consulter notre guide de dépannage ici.
Si vous ne recevez pas votre courrier électronique dans les 72 heures, veuillez contacter le service clientèle ici et fournir votre adresse électronique et votre numéro de commande.
J'ai acheté le produit Digital Slideshow, comment puis-je afficher et télécharger mon diaporama?
Vous devriez recevoir un courrier électronique dans les 72 heures suivant l'achat avec un lien vers une page sur laquelle vous pouvez voir, partager et télécharger votre diaporama. Suivez simplement les instructions sur la page.
Si vous ne recevez pas votre courrier électronique dans les 72 heures, veuillez contacter le service clientèle ici et fournir votre adresse électronique et votre numéro de commande.
Comment réclamer mon souvenir numérique gratuit?
Vous devriez recevoir un courrier électronique ou un message texte dans les 72 heures suivant votre séance de portrait à l'hôpital, avec un lien pour commander votre souvenir numérique gratuit. Après avoir commandé votre Free Digital Keepsake en ligne, vous recevrez un deuxième courrier électronique ou un SMS avec un lien vous permettant de choisir votre pose et de télécharger votre Free Digital Keepsake.
Veuillez vérifier que vous avez reçu ces notifications, y compris votre dossier de courrier indésirable.
Si vous n'avez pas reçu de notification dans les 72 heures, veuillez nous contacter ici.
Comment visualiser ou commander mes portraits si je n'ai pas fourni d'adresse Ă©lectronique Ă l'hĂ´pital? Ou si mon adresse email n'est pas reconnue?
Si vous n'avez pas fourni d'adresse électronique à votre photographe à l'hôpital, vous pouvez toujours localiser votre compte en vérifiant votre identité par SMS en utilisant le numéro de téléphone portable que vous avez fourni à votre photographe, cliquez ici et suivez les instructions pour localiser votre compte.
Si vous n'avez pas fourni de numéro de téléphone portable ou d'adresse électronique à votre photographe, contactez le service clientèle.
Où puis-je trouver mon numéro de client?
Vous pouvez localiser votre numéro de client de plusieurs manières. Il apparaît sur la carte de visite que le photographe vous a donnée à l’hôpital après votre achat. Il apparaît également sur le courrier électronique de bienvenue que Mom365 aurait reçu après la prise de vos portraits, à l'adresse électronique fournie au chevet du patient. Si vous n'avez pas reçu d' email de bienvenue de Mom365, veuillez contacter le service clientèle ici.
Mon enfant n’est plus un nouveau-né mais ses photos ont été prises par Mom365 à l’hôpital. Est-ce que je pourrai trouver la page de portrait de mon bébé en ligne?
Oui! La page de portrait de votre bébé sera en ligne jusqu'à ce que bébé ait 5 ans. Vous pouvez accéder à la page de portrait de votre bébé en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Votre nom d'utilisateur est l'adresse e-mail que vous avez fournie au photographe Mom365 de votre hôpital. Si vous n'avez plus votre mot de passe mais que vous avez fourni votre email au photographe hospitalisé, vous pouvez récupérer votre mot de passe ici. Si vous n'avez pas fourni votre courrier électronique à l'hôpital, vous pouvez accéder aux détails de votre compte ici.